改善医疗服务

我院召开医院投诉与纠纷管理工作会议

来源:编辑部   发布时间:2017-01-25    点击数: 6747

1月18日下午,我院召开了医院投诉与纠纷管理工作会议,全院中层干部及院领导班子参加了此次会议。
会上,医患沟通办公室岳主任介绍了 “一站式”卫生信访投诉处理工作模式,重点就2016年投诉与纠纷事件进行了汇报总结,分析所有事件产生的原因及需要解决的问题,详细解读全年纠纷处理情况,提出很多切实可行的合理化建议和安全警示信息,将半年来医患沟通办公室的经验与成果与各位同仁进行了分享,用自己解决投诉与纠纷的实例和切身感受,说出临床一线医务人员的心声,取得了良好的反响。
党委副书记杨英华就医疗纠纷再次提出警示信息,并希望全院医务人员爱岗敬业、热情服务、努力工作,从根本上加强医患之间的有效沟通,增进医患之间的相互信任,相互支持,相互尊重,督促临床科室抓好医疗质量管理。
最后,刘志伟院长作了总结发言。刘院长对医患沟通办公室成立半年来的工作给予了充分的肯定和认可,目前患者的自我保护意识越来越强的前提下,纠纷接待方面的工作压力日趋变大,他希望各科室能够充分配合医患沟通办公室的协调工作,秉着实事求是的态度争取在一定范围内将纠纷消除掉,在化解医患纠纷、缓解医患矛盾、和谐医患关系中发挥积极作用。