自医院开展优质护理服务以来，骨脑外科的全体医护人员就立足患者角度，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，医患关系也更加和谐。

一、 优质护理服务的开展离不开全科医护人员的大力支持。不仅得到科主任和医生的全面支持，还与全科护士的全力支持密不可分。医生为病人治疗更加精心，与患者有效沟通，为每个患者提供最适合的治疗方案。护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。骨脑外科是二部最艰苦的科室之一，集重症监护室和病房于一体。许多脑出血及后遗症患者，护理起来相当困难，可是我们的护士没有退缩，每天奔波在病房中，为患者翻身、拍背、吸痰、护理褥疮、处理大小便，杜绝了并发症的发生。有的患者因为进食呛咳或无法进食，需要长期留置胃管，口腔内严重的异味，令人恶心，但她们毫不畏惧，细心的用棉球一点点地将病人口腔清洗干净，让患者整洁舒适的同时更让家属感动。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。

二、 科室不断推出新的服务措施。近期新购置了气垫床，心电监护仪，气压治疗仪，轮椅等护理用具，还不断加强与病人的沟通，想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及促进末梢循环的下肢抬高垫，为病人提供创新、人性化服务。

三、 开展优质护理服务以来，我们大力改观病区就医环境，为患者提供舒适温馨的就医氛围。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，护士长与主管护士一起深入到病房中，倾听患者的心声，了解他们的需求，同家属一起将病房收拾的干净整洁的同时，也带来了理解和认同，赢得了开心和赞扬。同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和-谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨脑外科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨脑外科的护理工作很满意，不但服务好而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。

四、 优质护理服务的开展离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解，给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过优质护理服务的开展，我们科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。

五 、创建活动离不开细致、全面的护理服务。在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴。尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨脑外科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，全科护士扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，给予被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助行器、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合, 大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

    在开展优质护理服务过程中，骨脑外科取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，我们还需要继续加倍努力，为病人创造优质温馨的住院环境。随着“优质护理服务”活动逐步深入，我们将会做的更好，让患者更加满意。