医德医风查房工作：

    党办定期对各病区进行医德医风查房，检查内容包括科室和个人的医德医风学习笔记、医患协议书双签情况、一日清单的发放、抽查患者对医院各方面服务的满意度、服务态度、服务流程、仪表、意见箱、意见薄、病区（包括值班室、库房）卫生，及时将检查情况反馈给各科室领导，并做好医院医德医风质控工作。

社会监督员工作：医院聘请22位社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，社会监督员通过明察暗访对医院建设提出合理化建议，促进医院发展。

 

 

客户回访工作

 

为了不断提高医院服务水平，构建和谐的医患关系，建设人民满意医院，医院实行客户回访制度。党办设专人负责客户回访工作。党办负责回访工作的组织、监督和考核。回访对象包括门诊患者、住院患者及家属、出院患者及家属。访问形式包括面对面访问、发放调查问卷、出院后电话回访以及质量万里行活动。门诊客户访问每月不少于50例，由门诊部协助完成;住院客户访问每月不少于50例，由党办设专人负责完成。出院客户访问包括出院时访问和出院后访问。出院时访问由患者所在的科室负责，由医务人员和患者或其家属填写相应内容后，将记录表随住院病历一起归档。出院时访问由医务科督促完成。客户回访工作人员去病案室收取出院患者访问记录表和相关信息，并在患者出院后一个月内完成出院后回访。医院在各服务单元设意见箱,方便客户反馈意见。定期召开患者和家属座谈会，寻找安全隐患和服务差距。客户回访工作人员对客户反映意见和建议详细记录，每月将存在的问题及时反馈给相关职能科室。相关职能科室接到反馈后，在一周内将书面整改意见送达给回访工作人员。医院定期公布回访工作结果。