2011年9月15日下午，我科1206病室内欢声笑语，部分患者及家属们正在举行一场别开声面的座谈会。

护士长毛金环首先向患者及家属介绍了科室开展的“优质护理服务”的各项内容，即入院“五个一”：一声问候、一个微笑、一张整洁的床单、一张咨询的温馨卡、一次详细的入院介绍；住院“四个到位”，即卫生清洁到位、优质服务到位、细节护理到位、健康宣教到位。随后表明了此次召开座谈会的目的意义，希望大家能够畅所欲言，对住院期间的治疗、护理、环境、服务等提出宝贵的建议和意见，以促进科室提高整体水平！

患者及家属们热情亲切，对医生护士的技术水平及服务质量给予了高度评价，被医生拒收红包的高尚医德所感动，患者在表达感激感谢的同时，对科室现存的一些硬件问题也提出了很好的建议。最后，患者家属还为大家表演了精彩的节目，座谈会在欢快的气氛中圆满结束。

此次座谈会的成功举办拉近了医患之间的关系，暴露了服务过程中的盲点与不足。医护人员将患者所反馈的问题逐一解决，为患者提供更加优质的服务。