同志们：　　

今天，我们在这里召开全院中层以上干部大会，对我院贯彻ISO 9001标准，建立医疗机构质量管理体系进行动员。　　

ISO 9001质量管理体系标准，是国际标准化委员会组织全世界的管理专家，经过近三十年的研究、探讨，几经易稿，又经过了87版、94版、2000版和2008版的修改，最终形成的国际质量管理体系的标准。　　

ISO 9001质量管理体系标准，是适用于全世界范围内的，提供各种类型产品与服务的组织建立和运行质量管理体系的标准。在我国已有39个类别的组织相继贯彻了该标准并建立和运行了质量管理体系。在我国医疗卫生行业建立并运行质量管理体系已有二十余年的经历，积累了丰富的经验。在我市的CDC和采供血机构也先后建立了质量管理体系，并取得了较好的效果。　　

建立医疗机构的质量管理体系是规范医院服务行为，不断提高医院服务水平、服务能力和服务效果的有效措施；是不断提高医院管理能力、控制能力和管理效率的有效措施；是不断提高医院社会影响力、公信力，增强患者与社会满意度的有效措施；是持续发展医疗卫生事业，体现以病人为中心，为病人提供生命保障、为社会创造生命价值的有效措施。因而，医院党委和医院领导班子决定，建立并运行我院的质量管理体系。　　

为了建立一个满足ISO 9001标准要求，符合我院医疗服务特点，有效地管理和控制医院服务的质量管理体系，提出以下要求：　　

一、提高认识，加强组织领导　　

全院职工要提高对建立并有效运行质量管理体系的认识，特别是各级领导干部，要充分地认识到贯彻ISO 9001标准，建立质量管理体系是医院管理从传统的管理方式向理性管理方式再向科学管理方式转变的飞跃；要充分地认识到只有贯彻ISO 9001标准，建立质量管理体系才能使我们的医疗服务行为得到进一步的规范、医疗服务水平持续提高、医疗服务质量得到有效保证；要充分地认识到在目前医疗服务的多元化、多体制、多格局，医疗服务需求多样化的社会大格局下，持续改进和发展医疗卫生事业对建立并有效运行质量管理体系的需求与渴望。　　

加强组织领导，医院根据需要设置质量管理科，主管医院质量管理体系的建立与运行。各位院长、各科室负责同志负责相应部门的体系建立和运行工作。各科室各部门要抽调业务能力精湛、管理经验丰富、组织与协调能力强、文笔好、责任心事业心一流的人员参与质量管理体系的建立与运行，以确保建立的质量管理体系的科学性、充分性、适宜性和先进性。　　

二、强化培训，充分理解ISO 9001标准的内涵　　

我们聘请具有国家培训资质和丰富的质量管理体系建立咨询经验，并熟知医疗管理的人员担任我院的咨询教师，具体负责指导质量管理体系建立的培训与指导工作。各部门要按照职责分工积极配合质量管理科和指导老师的工作。　　

参加培训的全院中层以上干部，要提高认识，认真听取培训教师的授课，详细地做好笔记，并按照要求组织好本部门的二级培训活动，使全院职工均得到相关的培训，掌握相关的知识。　　

全院各部门要协调好工作与质量管理体系建立的关系，不能因为工作而影响质量管理体系的建立，更不能将体系的建立与业务工作分割开，导致体系文件是规定，工作想怎么干还怎么干的现象发生。　　

三、编制体系文件，指导和持续改进我们的各项工作。　　

    质量管理体系是一个文件化的体系，需要用多种文件对体系进行规定。各部门要按照职责分工编制好满足标准要求和适合我院运行特点的体系文件。同时，各部门要适时组织所有人员进行体系文件的学习理解，并认真贯彻执行。　　

四、体现全员参与，贯彻边建立质量管理体系，边改进工作的原则。　　

质量管理体系的建立与有效运行靠的是全员参与，只有全院职工的共同参与，才能使质量管理体系运行有效，并收到预期的理想的效果。体系文件一经发布，各部门就应该迅速的贯彻执行，不能因为局部的、部门的某些不适应而影响整体质量管理体系的运行。贯彻边建边改原则，逐步地循序渐进地改进我们的工作。　　

同志们，贯彻ISO 9001标准，建立医疗机构质量管理体系是一件我们从未开展过的新工作。这也是我市首家医疗机构贯彻ISO 9001标准，建立并有效运行的质量管理体系。这需要我们给予高度的认识与理解，给予充分的支持与参与，给予自觉的学习与执行。需要同志们调整好工作与体系建立的关系，需要同志们用我们对医疗卫生事业的无限忠诚、用我们的聪明才智、用我们的心血与汗水，完成这一具有深远意义的伟大工程。　　

　 　

预祝同志们取得理想的丰烁成果！　　

　 　

　 　

　 　

　 　

二0一一年一月十九日