随着我国市场经济的发展,人们的生活水平和口腔健康意识也在不断提高，口腔医疗服务市场也在发生剧烈的变化。一方面,要求得到更经常、更完善的口腔服务的患者越来越多。另一方面，为病人提供优质服务的口腔诊所越来越多。为了在激烈的变化多端的市场竞争中得到发展，我们必须树立专业的服务、精细的管理、和谐的关系、求变的思维的职业精神，讲良心、讲公德、讲公平、讲正义的职业道德，真实、专业、友善、快乐的管理理念，病人没有异议不能做为质量标准，而是严格符合口腔医学要求，不仅病人满意，而且医生也满意。努力发挥专业优势，积极组织公益活动，推动全市人民口腔健康保健以尽我们应尽的社会责任。

时刻把握新发展，稳步开展新技术，追究齿科艺术，创建完美齿科，让病人享受口腔医学新成果：目前最先进的设备，先进的技术。

1、口腔种植      种植机、种植体。

2、口腔内窥镜    全电脑牙科治疗机、机用镍钛根管锉、冷光美白仪。

3、烤瓷、铸造、铸瓷牙 、精密咐着体、硅橡胶印模系统。

4、口腔正畸       自锁托槽、无需结扎、缩短疗程、持续性细丝力、病人更舒适、临床效率高、优质而美观。

5．数字全景X光机、数字牙片机。

 一次性、低辐射投照获得全口牙像，电脑随时调用，并可长久保存，省去洗片的麻烦，免区去等候的烦恼。

6、设备消毒  看的见的洁净使您愉悦，看不见洁净使您放心，严格的设备消毒完全可以避免院内交叉感染。

先进的技术和设备，对于提高治疗质量，改善病人口腔功能，提高美学效果，减少病人的伤害和痛苦，解决疑难技术问题等都起到重要作用。

(三)病人的需求是我们的责任

在日常工作中，我们高度关注病人的需求，认真分析和研究病人的需求。病人共同的需求是解除牙病的烦恼，但是采用什么方案?使用什么材料?支付多少费用?花费多少时间?对美学的要求如何?等等不同病人的需求常常是不同的。

我们的责任是在确切诊断的基础上，明确病人的个性化需求，在医疗原则范围内，与病人协商，充分听取病人意见，实行个性化服务，在更高境界上满足病人需求。

广泛的社会信誉和众多的忠诚病人群将是我们巨大的财富。

为此口腔科制定如下医护人员守则：

爱岗敬业，创新开拓。遵纪守法，讲究公德。作风严谨，做好工作。接待病人，友善为要。了解病人，满足需要。关爱病人，服务周到。规范咨询，全面介绍。尊重选择，不得误导。科学诊疗，不厌精细。时刻不忘，病人满意。团结同事，齐心协力。同事之间，文明有礼。与人为善，他人第一。忠实守信，不谋私利。优秀医护，讲究正义。优秀集体，弘扬正气。节约材料，爱护仪器。控制成本，提高效益。专研技术，终生学习。相互切磋，彼此受益。医院声誉，大家珍惜。

行为准则：

1、 劳动纪律：

1.1按时上、下班，工作时间内不得擅自离开岗位，不得旷工。

1.2 服从科主任的工作安排和调动，按时完成任务。

1.3 不准粗言秽语或在公共场所与同事争吵。

1.4 爱护科内设备，注意维修保养。节约材料，不私拿科内物品。

1.5 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持科内清洁的环境。

1.6 上班时间不办私事，不挪用科内财产做私人用途。

1.7  作为无烟医院，遇病人或家属吸烟应予以劝阻。

2、工作态度：

2.1礼貌：友好相待，相互尊重，是医护对病人最基本的态度。

2.2 效率：了解病人需求，提供高效率的服务，为病人解决问题，从而赢得病人的满意，建树口腔科的声誉。

2.3 责任：尽职尽责，严谨求实，及时、圆满地完成工作任务。

2.4 协作：各诊室之间、医护人员之间应相互配合、真诚协作、同心协力、解决困难，做好工作。

2.5 忠诚：有事必报，有错必改，不得提供虚假信息，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

3、仪容、举止和礼貌：

3.1 医护人员在工作时间衣帽整齐。

3.2 男性头发后部长度不能超过衣领，不留胡须，指甲长度不超过手指，不带任何首饰。

3.3 女性应着淡妆，长发应在后面扎起，不可披肩。

3.4 所有医护人员要保持口腔清洁，上班前不吃带异味的食品。

3.5 提倡在工作时间不要携带手机，如果随身携带，必须调至震动，所有医护人员不能在诊室接听或拨打手提电话。

3.6 医护人员之间要相互尊重，应把“请”，“谢谢”，“您好”，“对不起”，“需要帮忙吗？”“再见”等，作为习惯用语。

3.7 工作时间不吃零食，不能咀嚼口香糖。

4、奖惩条例

 为保持医护人员的工作热情，激励医护人员努力工作，忠于职守，提高工作质量，特制定如下奖惩条例：

4.1获得特别奖励

4.1.1 为病人提供出色的医疗、服务，收到表扬信或锦旗的。

4.1.2团结协作，品行端正，工作业绩突出。

4.1.3 对服务流程或管理制度有所建议的，经采纳受到显著成效的。

4.1.4 刻苦专研业务，不断提高业务水平，成功开展新的医疗项目，收到良好的社会效益和经济效益。

4.1.5 敢于检举或阻止他人营私舞弊，维护医院利益。

4.1.6 遇到突发事件，勇于负责，处置得当，经考核可以认定。

4.2 惩罚

医护人员应严格要求自己，遵守院里的规章制度，维护医院的利益。如违反相关规定，将根据情节，应予以处罚。

4.2.1 擅离职守，情节较重者。

4.2.2 工作时间电话聊天，玩电脑游戏或其他娱乐活动者。

4.2.3 对同事无理，影响团结者。

4.2.4 违反诊疗常规，病人意见较大者。

4.2.5 无故连续迟到、早退两次以上，或未经许可缺勤一天者。

4.2.6 无故不参加院内重要活动者。

4.2.7 在门诊吸烟者。

4.2.8 违反医院的规章、制度、规定、规范等，情节较轻的其他行为。

5.材料管理方面：

5.1科内材料及领取材料均由护士专人管理。

5.2 医生领取材料提出书面申请，经主任批准方可执行。

5.3 医生所消耗的材料费用从奖金中扣除。

5.4 口腔科贵重材料和设备，经主任核实无漏收方可使用。

5.5 对口腔修复外加工，经主任核实收费情况并登记，方可进行外加工。

6.开展新项目，提高收入方面

6.1 牙齿漂白项目

6.2 种植项目

6.3 精密附着体项目

6.4 牙周纤维系列治疗

6.5 粘膜病系统治疗

7.收费方面

7.1杜绝人情漏收，如果发现，加倍惩罚。

7.2 杜绝收受患者“红包”，如果发现，扣除当月奖金。

7.3 一经发现药物回扣，没收回扣，并扣除当月奖金。

7.4 杜绝乱收、不合理收费。