开展优质护理服务初始至今，已经有一段时间，我们在探索中前进，在学习中成长，从起初的茫然与不成熟，到今天熟练地驾驭，这与全体医护人员的努力密不可分，更是我们的坚持赢得的患者的信任。我们的付出赢得回报，患者的满意度不断提升，医患关系更加和谐。

一、 坚持护理服务细节化。开展优质护理服务以来全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门前实施挂牌，让病人对责任护士更加熟悉，以便病人与护士的及时有效的开展沟通。通过大家积极的参与，我们主动走在时间与铃声之前，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。由于二部病房没有呼叫铃，以前我们大多是等待病人家属告知后再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强了对病人的巡视，主动输液、换液和加药。这样既加强了我们的责任心，同时我们在巡视病房的过程中，也能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理。在巡视病房的时候，主动的问一句“昨天睡得好吗，身体有不舒服吗？”，吃饭的时间主动问一句“您怎么没吃饭，需要我帮您订餐吗？”，一些细微的问候都会让病人感觉到医院的温暖和护理人员的关心，提高病人对医院和医护人员的信赖度和满意度。工作开展以来，患者的满意度明显增加，增加了病人的安全感和对医院及医护人员的信赖度，提高了病人的满意度，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静，使病人拥有了一个良好的调养环境。

二 、用心创造温暖。“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是骨脑外科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我们把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在骨脑外科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，会悉心的照顾他们的身体。我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，全心全意为患者构造一个良好的治疗、调养氛围。

三、 让坚持成为信念。一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。骨脑外科病区的特殊性增加了护理工作的难度和强度。脑外科病人病情重，基础护理多，有时一个病人几乎囊括了各种护理，如压疮、管道（胃管、尿管、头部引流管、气管插管）、肢体瘫痪、不能进食、昏迷、发热、糖尿病、定时服药等等，我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

四、 加强探陪人员管理，治疗期间减少限制探陪人员，极大的改善了病人的休养环境和治疗环境。病房床位有限，而且重患多，陪护众多，不但影响了病房的环境，更让患者无法安静休息，我们不厌其烦的跟患者与家属沟通，也用细微点滴的服务感动了他们，因为我们在，他们放心。

五、 加强健康教育和良好的沟通，要求健康教育贯穿于病人护理的整个过程中。患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药液的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

    坚持以病人为中心，创建放心病房、舒心病房，夯实基础护理，加强专科护理，减少探陪，提供全程、连续、优质的护理服务，让患者满意，让家属放心，切实减轻患者负担，是我们的最终目标。

    在开展优质服务活动中我们获得了患者的好评，但我们知道目前的条件和服务跟患者的需求还有很大的差距。不过我们相信在今后的工作中，在院领导、护理部的悉心教导下，优质护理在我们科的前景会更加灿烂，我们将继续努力，继续坚持，用爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心服务每一位患者，实现全程、高效、优质的护理服务。